清掃不備・清掃忘れ

基本対応

ゲストから清掃不備の連絡があった場合は、下記対応をお願いします。

・ゲストから写真を送っていただくように依頼

・ゲストから送ってもらった写真を清掃会社へ送る

理由：清掃で低評価がついてOTAサイトへ掲載不可のペナルティーになった場合

補填を清掃会社に依頼する為のエビデンスになる為。

対応手順

ゲストから清掃についての不満の連絡

↓

ゲストから清掃不備についての写真を必ず送ってもらう

(ほこり・残置物等の不適箇所)

↓

1)ゲストへ確認

軽微なものであれば再清掃を希望かどうかを確認。

2)ゲストと再清掃の日程調整

清掃会社をすぐにアテンドしたい旨を伝え、清掃に入っても良い時間をヒアリング。

※鍵を元の場所に戻してもらえるのであれば、部屋にいる必要がない旨も伝える。

3)清掃業者に連絡

調整した日程を伝え、到着時間と所要時間を確認。

4)ゲストへ報告

到着時間と所要時間を連絡。

5)ゲストへリマインド

もし外出する場合は、必ず鍵を元の場所に戻して外出するよう連絡。