ENK お湯が出ない¶
基本対応¶
給湯スイッチの場所¶
ENKには、各部屋に給湯スイッチの設置がありません。
各階の1号室に給湯スイッチがあり、3室まとめて1つのスイッチで管理しています。
※1101には、給湯スイッチありません。11階はどこにあるのか、なりさん捜索中。
給湯スイッチの写真¶
給湯スイッチの取り扱い説明書¶
給湯スイッチの設定¶
音が出ないように消音モードになっております。
ゲストからお湯が使えないと連絡があった場合¶
ゲスト対応¶
・空いている部屋がないか、カレンダーで確認。
・スペアキーを案内して、シャワーだけ使ってもらうように依頼。
・空いていない場合、30分ほどお待ちいただけないかゲストに相談する。
（その間に、1号室のゲストと連絡を取って、下記問題解決を行う。）
問題解決¶
・1号室にゲストがいるか確認。
・ゲストがいる場合は、ゲストへ連絡。他の部屋のゲストがお湯が使えなくなっているから協力いただくよう依頼。
お部屋にある給湯スイッチをonにして、温度を42度に設定いただくように依頼。
※onだけすると、給湯温度が60度に自動に設定されてしまうので、必ず温度を42度まで下げてもらってください。
・1号室にゲストがいない場合は、清掃さんに確認していただくよう依頼。
or 夜遅い場合は、クレームしてきたゲストに1号室入っていただいてスイッチをonいただけないか依頼。
（ゲストの怒り具合、協力具合にもよります。ゲストの反応を見て、この対応が相応しいか確認してください。）
過去にあったトラブル事例¶
※給湯スイッチが、まだ壁の中にあった時代のトラブルです。
詳細¶
落雷により、給湯器の電源が落ちた為、2階・3階・5階・7階・9階でお湯の利用ができなくなった。
※各部屋の1号室の壁の中に、給湯器リモコンがあります。
※素人では作業できない場所の為、ゲストに案内不可。
オーナーに報告後、ゲストには
近くの銭湯を利用いただき領収書を提出いただくよう、ご案内。
身体上の理由により
銭湯を利用できないゲストに限り、他の階の空いている部屋のシャワー室をご案内。
※ベッド、トイレ等は利用禁止。他のゲストと、シャワー室を共有で使う。
オーナーさんへ報告後
大井建設の大井さんに依頼して090 3272 4657 m.ooi@k-ooi.com 復旧作業。
作業日が決定したら、各部屋１号室のゲストに連絡して、入室許可を得る。
もし連絡がつかないゲストがいた場合、ドアに張り紙をして強制的に入室許可をもらいました。
※翌日、張り紙を剥がしていただくよう、清掃さんへ要依頼。
作業完了後、お湯が出るようになりました。