HTL 寝具が足りない
基本対応¶
布団やベッドが足りない！がどういう意味がしっかりヒアリングが必要な物件です。
理由：
HTLはダブルベットを2人で利用いただくことが前提でベッドメイキングされます。
例) 401 9名利用
OTAサイトに記載がある通り
ダブルベッドが2台、ソファーベッドが8台設置ができる
当施設での1番大きなお部屋になっております。
基本のご準備ですと
2名様×2組＝4名様は2つのダブルベッドを利用いただき
残りの5名様をソファーベッドでご準備させていただくお部屋になっております。
401 基本の寝具のセッティング¶
2名の場合
ダブルベット 1台
3名の場合
ダブルベット 1台
セミダブルベット 1台
4名の場合
ダブルベット 2台
5名の場合
ダブルベット 2台
セミダブルベット 1台
6名の場合
ダブルベット 2台
セミダブルベット 1台
エキストラベット 1台
その為、お客様がおっしゃっている
ベッドが足りないはどういう意味なのかきちんとヒアリングしてから、さなださんへ連絡をお願いします。
・ダブルベットを使うことをカウントしたら、ベッドは足りない計算にならないのかどうか
・予約人数と宿泊する人数が異なるのか
・清掃さんのミスで本当に足りてないのか
ダブルベット利用でカウントすると、ベッドが足りないのではない場合¶
予約人数と実際に宿泊する人数が異なり、布団が足りない場合¶
予約人数と実際の宿泊者人数が違い、当日にタオルなどのお届けが発生した場合など…
１、ゲスト様に最低でも幾らくらいの費用が発生するか分かる範囲でご案内し、同意をいただく
２、真田様に電話し、状況説明と、対応費用（弊社は1万円税別との認識）、対応可能時間をヒアリング（お電話する際に、当社から提案できる内容と発生すると思われる費用の見積もりを出してからお電話するとベターです。）
３、真田様と確認できた対応費用、対応時間をゲストに案内する その時にゲストにお支払いが確認でき次第、対応依頼をさせてもらう旨もご案内ください。
４、ゲストへ請求
５、お支払い完了後、真田様へ対応依頼の連絡をする
柔軟な対応が必要な場合があったり、費用のテンプレが完成していない物件になりますので、毎回真田様としっかりコミュニケーションを取り、費用の内容を相談する必要があります。
ご確認をお願いいたします！
清掃さんのミスで足りない場合¶
準備されているタオルやアメニティーの枚数も確認していただく。
それらも間違っていたら、清掃さんのミスの可能性が高いです。
※ただ、めったにミスがある清掃さんではないので、厳重な確認をお願いします。
さなださんにLINE電話で連絡をお願いします。