破損 汚損 紛失
基本対応¶
Airbnbゲストの場合¶
↓
ゲストが支払いを拒否 or 無視した場合は、Airbnbに仲裁を依頼
↓
↓
完了
Airbnb以外のOTAからの予約ゲストの場合¶
ゲストに請求 ※スクエアから請求
↓
支払いがあった場合
↓
オーナーさんとアカウンティングに報告
↓
完了
ゲストが支払いを拒否 or 3回請求を無視した場合
↓
オーナーさん負担になることを
オーナーさんとアカウンティングに報告
↓
完了
汚損 破損 紛失 の報告があった場合¶
ゲストからの報告¶
・写真を依頼する（引きの写真、寄せの写真）
・どこの部屋の何が破損 汚損 紛失したか特定する
・清掃さんに報告して、清掃の際に再度確認していただくよう依頼
・次のINを確認して、次のゲスへのフォローが必要な場合はフォロー
清掃さんからの報告¶
・写真を依頼する（引きの写真、寄せの写真）
・どこの部屋の何が破損 汚損 紛失したか特定する
・前回の清掃時は、破損 汚損 紛失がなかったかの確認会話
・前回OUTゲストに写真と共に事実確認を行う
・鍵の場合は当日INゲストにも確認を行う
・次のINを確認して、次のゲストへのフォローが必要な場合はフォロー
チームへの報告¶
・スラックのトラブルに報告
・トレロカードの作成
トレロカード作成時に、説明欄に記載すること。
Airbnb予約の場合¶
・関与しているゲストのURL
・Airbnb予約
・発生日
・誰からの報告で発覚したか
・写真
・次回INゲストの日にちとURL
⭐️ゲストが関与を認めている場合
・関与を認めているので、すぐに請求していいことを記載
・ラベルを設定：ゲストに請求 Airbnb保険関連
⭐️ゲストが関与を認めてない場合
・チェックアウトから２週間後＋１日の日付、ゲストに請求すること
・ラベルを設定：outから2週間後ゲストに請求 Airbnb保険関連
Airbn以外 予約の場合¶
・関与しているゲストのURL
・OTAの名前
・発生日
・誰からの報告で発覚したか
・写真
・次回INゲストの日にちとURL
⭐️ゲストが関与を認めている場合
・関与を認めているので、すぐに請求していいことを記載
・ラベルを設定：ゲストに請求
⭐️ゲストが関与を認めていない場合
・ラベルを設定：チェックアウト後にゲストに請求
オーナーさんに報告する為の準備¶
・Amazon等で、代替え品を探しカートに入れる。金額を確認する。
・設置費用等、清掃さんの対応費用を確認する。
・修理の場合は、ミツモアで業者を検索。おおよその修理代の確認だけを行い、正式な依頼は後日と伝える。
→オーナーさんにも、おおよその金額を伝えて、修理を希望されたら、改めて正式な金額の相談をするとお伝えください。
・ゲストから報告があった場合、確証がない場合は、清掃さんの確認を待つ必要もある場合もあります。
※理由：ゲストが壊れていると言っても、実際は壊れていなかったこともある為
オーナーさんへ報告¶
オーナーさんとのやりとりを減らす為に、全ての項目を１度に連絡いただくようにお願いします。
・破損 汚損 紛失があったことの報告
・問題解決するために発生するおおよその金額 (正確な金額は今後、相談して決定)
・ゲストに請求するかどうかの確認
・エアビー保険が使えるかどうかの説明
オーナーさんからの返事確認¶
ゲストに請求しなくていいと連絡があったら
請求関係のラベルを外して、ゲストに請求なし。ラベルを設定してください。
修理¶
・対応者へ正式に依頼を行う
・必要に応じて部屋止め・当日滞在者に入室の連絡をする
・滞在中の場合、そのゲストに鍵を置いていってもらうよう伝える
代替品手配¶
・発注者と設置者を確認する
・購入
・発注者は設置者へ商品到着日時を伝える
・Trello期限を設置予定日前日に設定
・設置予定日前日に設置者へリマインド、写真で報告いただくよう依頼
・Trello期限を設置日に設定
・設置者から完了報告をもらう
Airbnb¶
・ゲストが認めている場合、請求を行う
・ゲストが認めない場合、チェックアウトから 2週間 ＋ 1日後 に請求を行う
・Trello期限を支払期日時 ＋ 1時間後 に設定
・支払完了の場合、Slack accountingチャネルに報告しカード完了
・支払未完の場合、Airbnbへ仲裁を依頼する
ゲストへ請求方法¶
Airbnbへ仲裁依頼方法¶
Airbnb保険¶
・保険を案内されたら、メッセージ内フォームを記入・提出する
・メールが届いたら下記間違いがないかを確認して返信する
・損害の態様
・請求額
・Airbnbからの保険金請求書をオーナーへ記載依頼する
・届いたPDFをAirbnbへ送付
・入金予定日をオーナーへ伝えカード完了
申請方法詳細¶
こちらのページもご覧ください。
その他OTA¶
・ゲストが認めている場合、請求を行う
・ゲストが認めない場合、チェックアウト日に請求を行う
・Trello期限を支払期日時 ＋ 1時間 に設定
・支払完了の場合、Slack accountingチャネルに報告しカード完了
・支払未完の場合、ゲストへ再度連絡し、支払を依頼する
・1日後にTrello期日を設定する
・支払未完の場合、ゲストへ再度連絡し、支払を依頼する
・1日後にTrello期日を設定する
・支払未完の場合、ゲストへ再度連絡し、支払を依頼する
・1日後にTrello期日を設定する
・支払未完の場合、回収不可としてオーナーへ報告する
・カードを完了にする