KOF 17名以上の予約¶
基本対応¶
Airbnbからの予約で17名以上で宿泊を希望の場合
対応方法¶
１、ゲストから17名以上で宿泊したいと連絡がある
２、Airbnb から、予約内容変更リクエストを送信 （人数は変更せずに金額だけ変更する）
３、ゲストがリクエストを承認したことを確認
４、Air host から人数変更を行う
５、清掃担当へ連絡
６、最終清掃日前に、リマインドをする
注意
Air hostで変更をしてから、勝手に人数が元に戻ってしまうバグ？が発生しております。
その為、変更が確定した際と最終清掃日前に必ず清掃さんへ人数の連絡をお願いします。
２と３について詳しく知りたい場合¶
関連wiki
アカウンティングでの報告例¶
@Hiroko_Ishihara
お疲れ様です！
下記、Airbnbより追加費用を回収しております。
オーナー様にお支払いをお願いいたします。
＝＝＝
施設：KOF
日付：7/5-7/6
予約番号：HMBRHAAQNF
名前：Thu Phan
料金：¥12,000
理由：人数4名追加費用として
Airbnbの設定上、最大人数が16名までしか追加できないので、
予約の人数変更としてではなく、「追加サービス」料として、
人数追加の費用を回収している形となっております。
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よろしくお願いいたします🙇♀️
過去の事例！注意！¶
以前に、KOF-allに16名でご予約されたゲストがいらっしゃいました。
正確な人数は23名だったので、後日Airbnbから人数変更と追加人数分請求をして完了していましたが、 人数変更がAirbnb上でできない為、Airhostにも変更は反映されていませんでした。
これにより当日16名だと思っていたゲストが23名だった、という事になり
清掃さんにご迷惑をかけてしまいました。
今後このような事が起こらないようAirbnbで16名以上の予約が入った場合は
必ずAirhostで手動で人数を変更するようにしてください。
注意
Air hostで変更をしてから、勝手に人数が元に戻ってしまうバグ？が発生しております。
その為、変更が確定した際と最終清掃日前に必ず清掃さんへ人数の連絡をお願いします。
上記のオペレーション実行後、予約人数を減らしたいと依頼があった場合¶
Airbnbからの予約¶
ゲストへの送金で返金できるか確認をお願いします。
Airbnbからゲストへ送金を選択すると、自動的に「予約の変更」に飛び
人数変更等を選択せずに「送金」対応ができない状態だった場合
サポートセンターへ連絡して、返金していただくようにご依頼をお願いします。