Airbnb 予約内容の変更方法

基本対応

・チェックイン日までの変更

対象アカウントでログインし、予約変更から行う。

追加サービスからの変更は控えてください。

理由：ゲストが予約をキャンセルされた際、追加サービス代金は自動返金されない為。

手順

①Airbnbトップページ→ログイン（画面右上）

※各施設のメールアドレス・パスワードは管理物件まとめ(物件一覧)に記載

②ホストモードへ

カレンダーやメッセージから該当ゲストの予約を検索。

変更前の予約料金を確認

追加したい金額を元の額にプラスして入力

※右タブで追加料金が誤ってないかチェック

リクエストを送信する

③ゲストへ承認依頼のメッセージを送る

例）

Airbnbから予約内容の変更リクストを送信しました。

Airbnbのアプリやページから承認をお願いいたします。

ご確認方法がわからない場合は

大変恐れ入りますが

Airbnbのカスタマーサポートへご連絡いただけますと幸いです。

承認いただきましたら、お手数をおかけしますが

こちらのメッセージでご連絡いただけますと幸いです。

メッセージをいただけましたら

清掃スタッフへ⚫︎名様分の準備をするように連絡させていただきます。

お手数をおかけして申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。

④ゲストからの承認依頼の返事確認

確認方法；

ゲストからのメッセージ or Slack ♯mail-変更リクエスト ⚫︎様から予約変更が承認されました の通知

※KOFで17名以上宿泊希望の場合 Air host で 人数変更をお願いします。

⑤直近の予約変更があった場合は、清掃担当の方へ報告必要な場合あり。

※アカウンティングへの報告は不要です。

・チェックイン日を過ぎての変更

ゲストから変更リクエストが届いたら、そのまま対応をお願いします。　

こちらから変更リクエストを送る際に、対応不可だった場合は下記対応をお願いします。

対象アカウントでログインし、問題解決センターから追加請求を行う。

手順

①トップページ→ログイン（画面右上）

※各施設のメールアドレス・パスワードは管理物件まとめ(物件一覧)に記載

②別のタブで問題解決センターを開く

予約を選択して、追加請求を行う。

③ゲストへ承認依頼のメッセージを送る。

④Airhostのカレンダーから、お部屋をフロックする

⇒予約情報自体は変更されないので注意。※ブロック予約の詳細に理由とゲストの名前を必ず記載する。

⑤アカウンティングへ報告する

Slack【Airbnb変更リクエスト】チャンネルについて

＜mail-変更リクエスト＞からAirbnbの変更リクエストを承認した際は

絵文字のチェック👍もしくは✔️を必ずつけるようにしてください。

理由：二度手間を防ぐ為。