Airbnb 保険を申請¶
対応順序¶
↓
・ゲストが支払いを拒否 or 無視した場合は、Airbnbに仲裁を依頼
↓
１、日本ホスト保険事故報告フォームの提出
２、ヒアリングメールに返信
３、保険金認定のお知らせ
４、請求書の作成
５、請求書の提出
６、着金予定日の共有
７、オーナーさんへ報告
８、hirokoさんから着金完了の報告
完了
１、日本ホスト保険事故報告フォームの提出¶
ゲストの予約番号が記載された件名で、Airbnbからメールが届きます。
下記画像内容のメールが届いていることが確認できたら
まずは、該当物件のAirbnbにログインをお願いします。
その後、メールに記載してあるURLからフォームの申請をお願いします。
※時間がなくて、メールが届いていることだけをトレロに残す場合
期日（メールを受け取ってから、7日以内）を必ず記載ください。
ご予約に関する情報¶
・発生場所の種類
宿泊
・予約コード
ゲストの予約番号
・ホストの名前
アカウント → 個人情報 からコピペ
ご提出者に関する情報¶
・名前
Airbnbに登録されているホスト名
・ステータス
ホスト
・電話番号
Airbnbに登録されている電話番号
・メールアドレス
Airbnbに登録されているメールアドレス
事故に関する情報¶
・現在ご加入中のいずれかの保険が本件に適用されるかをご存知ですか？
いいえ
・事故の発生した日時
※清掃さんから報告があった場合、チェックアウトした日
・問題の発生場所
日本
・損害の種類
選択肢から選択
・問題の説明
施設物品の損害についてAirbnbより請求をするもお支払いただけないため、こちらに申請いたします。
・チェックボックスに☑️
・署名
Airbnbに登録されているホスト名
２、ヒアリングのメールに返信¶
後日、Airbnbからメールが届きます。
件名：Airbnb JHI Claim::Host Property Damage:: Reservation (ゲストの予約番号)
⭐️NHO
AirhostのメールアドレスでAirbnbを登録されてるためAirhostにメッセージが届きます。
10項目にお返事(10項目でない時もたまにあり)、営業許可書の添付、証拠写真等の提出をお願いします。
※営業許可書は、wiki 物件トップページに記載してあります。
返信例¶
---
損害保険ジャパン株式会社
エアビーアンドビー日本ホスト保険 保険金請求サポートデスク
⚪︎⚪︎様
お世話になっております。下記のとおり回答いたします。
---
・本件における損害の態様：⚪︎の破損
・ご請求額： ⚪︎円
上記の通りでお間違いありませんでしょうか。※エアービーアンドビー様からのご報告に基づきます。
→はい、間違いございません。
---
1. 本リスティングの宿泊業許可証上事業者様お名前をお教えください。宿泊業許可証上の事業者名とエアービーアンドビー様にご登録されましたホストアカウント名が一致しない場合は、両者のご関係についてもご説明をお願いいたします。
→ 本リスティングの宿泊業許可証上事業者氏名：営業許可書からコピー / Airbnb上に登録されたホストアカウント名と一致しない理由は、運営代行会社の為です。
2. 本リスティングの宿泊業許可証上事業者様は本リスティング物件所有者様でございましょうか、または本物件は賃貸物件でございましょうか。ご回答をお願いいたします。
→本リスティングの宿泊業許可証上事業者は本リスティング物件所有者で間違いありません。
3. 損害を被られました財物類の所有者様はホスト様（宿泊業許可証上事業者様）でございましょうか。（所有者様が他におられます場合は所有者様の氏名をお知らせください。）
→損害を被った財物類の所有者はホスト（宿泊業許可証上事業者様）で間違いございません。
4. 当該ゲスト様からご請求に関しましてお支払いは全くないとのことでお間違いないでしょうか。
ご請求に係るゲスト様とのやり取りおよび請求されたことが確認できる画面、ならびにそれに対するゲスト様の返信内容（もしくは返信がないこと）を確認できる画面のスクリーンショットをご提出ください。
→当該ゲストからの支払いはございません。状況のスクリーンショットを添付しました。
※問題解決センターにログインして、下記スクリーンショットを撮影。添付。
5. 本件の損害が当該ゲスト様により発生したものであるとホスト様がご判断されました理由をご教示いただけますでしょうか。
→該当ゲストがチェックアウトした当日に、清掃会社から報告があった為です。なお、前回の清掃報告では、破損の報告はありませんでした。
6. 今般の損害の状態を示す写真をご提出ください。
→添付しました。
7. ご請求の内容と金額を確認できます資料（見積書、請求書など）のご提出をお願いいたします。
→新しい⚪︎を購入時のレシートを添付しました。
8. 損害を被られました財物等につき、当該ゲスト様チェックイン前（直近直前）の状態の写真をご提出するようお願いいたします。また写真撮影日を併せてお知らせください。
※今般の損害に対して保険金をお支払いするためにこの損害を生じせしめた行為者を特定する必要がございます。上記4.ならびに5.におきまして、当該ゲスト様がご自身の行為に因るものであることを明確に自認されていない場合、当該ゲスト様がチェックインされる直近直前の状態において本損害が存していなかったことを写真等で確認する必要がございますので、予めご承知おきください。
→
【写真がある場合】
添付しました。
【写真がない場合】
当該ゲストのチェックイン前（直近直前）の状態の写真はございません。普段、清掃会社が清掃に入った際も撮影する場所ではない為です。
9. 損害を被られました財物等（代替品についてではございません。）につき、ご購入時期、ご購入価格、ご購入先についてお知らせいただくとともにご購入時の領収書を合わせてご提出ください。
→
オーナーさんに連絡して、領収書があるかどうか確認。
ないと言われたら、だいたいの購入時期、金額、購入先をヒアリング。
【領収書がある場合】
添付しました。
【領収書がない場合】
被害を被ったキッチンマットの購入時期は⚪︎、購入価格は⚪︎円、購入先は⚪︎でございます。 購入時の領収書は既に破棄しており手元にございません。
10. 当該リスティングの宿泊業・旅館業許可証（登録証）の写し、住宅宿泊事業届出書（自治体受領印のあるもの）、住宅宿泊事業届出書受理通知、民泊制度届け出受理メール、web上の民泊制度運営システムなどの事業者名、リスティング住所、許可番号、資料名称が確認できます証憑のいずれか一点をご提出いただきますようお願いいたします。
→物件の証明書を添付しました。
営業許可書を必ず添付ください。
※wikiの物件トップページにあります。ダウンロードして、添付をお願いします。
hirokoさんへ請求書の作成を依頼する場合¶
例えば、椅子が破損した際の新しい椅子代は保険でカバーされますが
清掃さんの対応費用や処分代はカバーされません。
その為、hirokoさんにエスカレーションして
新しい椅子代 5,573円 ＋ 清掃さんの対応費用 ＋ 処分代が一緒になった金額で請求書の作成を依頼してください。
一緒になっていると、負担してもらえたケースもありました。
⭐️依頼場所
slack ♯operation
⭐️依頼する際にhirokoさんに伝えること
物件名
日付
金額
名目
hirokoさんが作成してくださった請求書 ＋ 新しい椅子の購入履歴やレシートをAirbnbさんへ送信をお願いします。
※請求書に、椅子の実費が含まれていることをAirbnbさんへフォローをお願いします。
もしhirokoさんが作成してくださった、請求書の金額の根拠をAirbnbさんから突っ込まれた場合は
清掃さんに対応費用や処分代の請求書を発行していただくように依頼をお願いします 涙
突っ込まれた場合は、おそらくその費用分は保証してもらえないです 涙
３、保険金認定のお知らせ¶
下記メールが届きます。
保険金請求書と記入例のPDFも添付されております。
４、請求書の作成¶
オーナーさんへ連絡して請求書を記入いたくよう依頼をお願いします。
※記入例のPDFも必ず送ってください。
デントで代筆を行っている物件¶
下記物件は、オーナーさんではなく、hirokoさん代筆を依頼してください。
・HMK
・YBS
・MOR
・HOU
・橋本さん物件 THK KRM ENK
※記載がない物件も海外のオーナーさんの場合
代筆する必要があるかもしれないので、朝礼や昼礼で社員さんやhirokoさんに確認をお願いします。
オーナーさんやhirokoさんに伝える内容¶
②請求権者：営業許可書に記載されている名前や会社名を伝える
③事故日：Airbnb保険に提出している日程を伝える → 破損の報告があった日 ※清掃さんから連絡があった場合は、チェックアウトの日
④ご請求金額：Airbnb保険から認定おりた金額を伝える
オーナーさんから請求書の代筆依頼があった場合¶
今後、他のオーナーさんでDENTさんで手続きして！と依頼があった場合は
印鑑のみが押された状態のPDFだけを送っていただくようにお返事をお願いします。
※年度によって書類の形式が変わる可能性があります。
その際は、再度捺印を依頼する場合があることもお伝えください。
５、請求書の提出¶
オーナーさんやhirokoさんから書類を受け取ったら、Airbnbへ提出をお願いします。
提出先¶
Airbnbのメール。
まずは、損害を与えたゲストの予約番号をgmailの検索欄で検索してください。
Airbnb JHI Claim::Host Property Damage:: Reservation (HMY8QR92HA)
※太字の部分がゲストの予約番号です
上記ようなタイトルのメールが出てくるので
１番最後のメールに返信する形で提出をお願いいたします。
返信例¶
損害保険ジャパン株式会社
エアビーアンドビー日本ホスト保険 保険金請求サポートデスク
⚪︎ 様
お世話になっております。
請求書を提出します。ご確認のほど、よろしくお願いいたします。
その後、Airbnbから下記のようなメールが届きます。
６、着金予定日の共有¶
下記メールが届きます。
７、オーナーさんへ報告¶
着金予定日の報告をお願いします。
オーナーさんが書類の記入を行っている物件¶
着金予定日 ＋ これにて対応終了のことをオーナーさんへ伝えてください。
その後、hirokoさんにも着金の報告をお願いします。
オーナさんへ報告例¶
お世話になっております。
⚪︎のエアビー保険の件ですが、⚪︎月⚪︎日に着金予定とのことです。
ご確認をお願いいたします。
これにて、対応を終了させていただきます。
書類をご記入いただきましたり、ご協力ありがとうございました。
hirokoさんへ報告例¶
お疲れ様です！
⚪︎のエアビー保険の件ですが、⚪︎月⚪︎日にオーナーさんの口座に着金予定とのことです。
よろしくお願いいたします。
オーナーさんが書類の記入を行っている物件は、これにて対応完了です。
hirokoさんが書類の記入を行っている物件¶
to do 1：オーナーさんへ報告
着金予定日をオーナーさんへ報告をお願いします。
オーナーさんへ報告例¶
お世話になっております。
⚪︎のエアビー保険の件ですが、⚪︎月⚪︎日に着金予定とのことです。
入金がありましたら、再度報告させていただきます。
よろしくお願いいたします。
to do ２：アカウンティングに報告
以前に費用を報告していたアカウンティングの投稿
☑️以下にも投稿する形でhirokoさんに報告をお願いします。
アカウンティングに報告例¶
@hirokoさん
お疲れ様です！
こちらの費用Airbnb保険がおりました。
7573円が、9月30日着金予定となっております。
こちら保険金で費用相殺でお願いいたします。
８、hirokoさんから着金完了の報告¶
hirokoさんが代筆を行なっている物件は、hirokoさんから入金があったことの報告があります。
オーナーさんへ報告をお願いします。
オーナーさんへ報告例¶
お世話になっております。
⚪︎月⚪︎日に発生した⚪︎破損の件ですが、Airbnbから⚪︎円の入金が弊社口座にあった為、ご報告です。
その為、本件にまつわる弊社への対応費用のご請求はナシとさせていただきます。よろしくお願いいたします。
対応完了