ENK Wi-Fi¶
設備情報¶
| 項目 | 値 |
|---|---|
| ルーター位置 | 各階2号室の浴室天井裏（1階のみ1号室） |
| リセット担当 | 浄一さん |
| リセット費用 | 2,000円 |
安全注意
天井裏は危険な場所です。ゲストに直接リセットさせず、必ず清掃担当（浄一さん）に依頼してください。
ゲストから「Wi-Fiが繋がらない」と連絡があった場合¶
- 証拠写真の依頼 — ゲストにWi-Fi接続できないことを示す写真提出を依頼（ENK室内で撮影されたか要確認）
- ルーター設置部屋の在室確認
- 不在 → 浄一さんへリセット依頼
- 在室 → ゲストへ入室許可を得て浄一さんへ依頼
- ゲストへ連絡 — 「ただいま清掃スタッフに連絡して復旧作業を依頼しました。完了したらご連絡します」
クレームが発生した場合¶
- 短期間宿泊: 返金対応（Wi-Fi使用不可日数の宿泊費用の10%返金）
- 長期間宿泊: 部屋移動の可否を社員に相談
リセット手順（清掃担当向け）¶
- 浴室天井の丸い部分を開ける
- 開けた先の端末で、どちらかに薄いブルーのコードが繋がっている
- 手が届く側のブルーのコードを抜く
- 少し待って同じ箇所に差し込む（再起動に5分程度）
ログ¶
- 2025-03-10 上島さん調べ (Slack)