Airbnb 予約変更リクエスト¶

基本対応¶

ゲストから予約変更リクエストが送信された場合、スラックの ♯mail-変更リクエストに通知が来ます。

通知があり、スタンプが押されていない状態のものは対応をお願いします。

※変更リクエストが承認された場合も通知が来ますが、こちらは対応やスタンプは不要です。

１、Slackの♯mail-変更リクエストに通知が来る

２、通知を選択して、全文を表示させる

3、宛先をコピーする

理由：どこの物件のゲストからの通知か、wikiで調べる為。また、PASSを検索する為

４、wikiでアドレスを検索

３でコピーしたものをペーストする

５、検索結果で表示されたPASSをコピーする

※Airbnbから予約をまだしていない、問い合わせの方のみに送信可能です。

６、別タブで、該当する物件にログインをしておく

７、Slackに戻り、ピンクのリクエストへのボタンを押す。その後、緑のリンクを開くボタンを押す。

８、ゲストからの変更依頼内容を確認する

・チェックイン日まで１週間を切っての、人数や宿泊人数が少なくなる変更

・変更金額が０円の表示の場合

変更内容で本当に料金の変更がないか、wチェックをお願いします。

理由：スペシャルオファーを送信しているゲストには、料金の変更が表示されないケースがある為

確認方法；

アメニティ K欄追加費用確認から、何名までは同一料金で宿泊いただけるか確認する。

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・予約人数が１人の場合

人数の入力に誤りがないかメッセージで確認をお願いします。

理由：その後、人数変更のリクエストがあった場合、金額が反映されない場合がある為

※元々１人部屋のお部屋もあるので、必ずアメニティから確認をお願いします。

９、ゲストへメッセージを送信する

ゲストにメッセージをお願いします。

却下した場合は、トラブル防止の為に理由をフォローでお伝えください。

例）チェックイン1週間を切っての変更は承っておりません。ご了承ください。

１０、Slackの投稿にスタンプを押す

承認🟰👍

却下🟰 🆖