ENK 22時以降のチェックイン

事前に連絡があった場合¶

23:59まではマシーンでチェックインが可能。それまでに間に合うか確認をする。

22:00以降はチャットでお返事が出来ないので

何かあったらお電話いただくようにゲストへ連絡。

スペアキーを案内する。

１、当日の16:00以降に詳細を連絡するとゲストへお伝えし、トレロを作成する。

２、当日ゲストへ連絡。

３、当日の退勤時に石井社長に引き継ぎをする。

次の日の朝、出勤した際にゲストからの連絡を発見することがあります。

メッセージやLINEを発見しても対応できることはなし。

予約時の自動メッセージや、予約サイトにも記載があるので、返金やリロケーション等、不可。

エクスペディアからの予約の場合

ゲストからクレームが発生した場合、返金をした事例もあります。

理由：ゲストへこちらからの連絡が届いていないケースがある為。

ストロングリクエストの場合は、社員さんへ相談をお願いします。