ENK スペアキー案内¶
基本対応¶
チェックインマシーン横のスタッフオンリールームにスペアキーがあります。
ゲスト様へ暗証番号をお伝えして、スペアキーを取得してもらってください。
設置場所¶
スタッフオンリールーム。
チェックインマシーンを正面にして左横にあり。目印：スライドドアに スタッフオンリールーム と記載があり。
案内方法¶
１、お客様の本人様確認
予約番号、予約名前、チェックイン・アウトの日付をゲストから教えていただき、Air hostのカレンダーから確認。
２、ENKのスプシから白色カードかオレンジカードか確認
※白色カードの場合でも、破損や紛失でオレンジカードに変更になっている場合があるので要確認。
・白色カードの場合
①カードをクリック。
②案内文をコピペして、ゲストへ送信。
その後、下記の③へ進む
・オレンジカードの場合
ーーーーーーーー運用方法を模索中の為、何かいいアイディアがありましたらお願いします。ーーーーーーーー
①自分でトレロのカードを作成する。
②下記文章をお客様に送信。
⭐️英語
ーーーーーーーー
The check-in machine is currently out of order.
Please receive a spare key.
There is a room with a sliding door behind the check-in machine to the left.
Please enter the room.
When you open the door, you will see a small white key box on the wall.The code to unlock the white key box is “123”.
Please take out one of the orange cards inside, close the key box, set the dial back to “000”, and put the box back where you found it.
Your room is room ⚫︎⚫︎⚫︎.
When you check out, please return the card to its original place.
when you returned the cord please send a message her thank you.
We apologize for any inconvenience caused.
Thank you for your cooperation.
After 22:00 if you want to contact us, please call us +81 06 4400 2385.
⭐️日本語
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ただいまチェックインの機械が故障しております。
その為、スペアキーのお受け取りをお願いいたします。
チェックイン機械の左側後ろにスライドドアのお部屋がございます。
スタッフオンリーと記載がありますが、お入りください。
そちらのドアを開けていただきますと
壁に小さい白いキーボックスがございます。
白いキーボックスの解除コードは、「１２３」です。
中に入っておりますオレンジ色のカードを1枚取り出してください。
その後、キーボックスを閉め、ダイアルを「000」にお戻しいただき、ボックスを元の場所に置いてください。
お客さまのお部屋は、 ⚫︎⚫︎⚫︎号室です。
※なおチェックアウトの際は、カードを元の場所へお戻しください。
返却いただけましたら、メッセージにてお知らせいただけますと幸いです。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
よろしくお願いいたします。
③カードのアクティビティログに下記をコピペして、追記する。
(日付;)
(URL;)
(案内媒体;)
(返却案内;) アウト前日・当日朝 → 明日がアウトのゲストの場合、アウト前日に斜線を引く。理由：案内済みの為。
④期日をアウト前日に設定後、アウト前日連絡のリストへ移動
⑤アウト前日にゲストへリマインド
⭐️英語
ーーーーーーー
Hello. This is an information of your check out.
When you check out, please return your room key at the box please.
You dont have to use the machine for your checking out.
When you have done, please give us the message.
Have a good stay thank you :)
⭐️日本語
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チェックアウトに関してのご案内です。
明日チェックアウトの際は、スペアキーを元の箱の中へお戻しください。
なお、チェックインマシーンでのチェックアウトは不要です。
スペアキーの返却が完了しましたら、ご連絡をお願いします。
それでは、チェックアウトのお時間まで楽しんでご利用くださいませ。
⑥期日をアウト当日の8:30に設定後、アウト当日連絡のリストへ移動
※次の日の朝番の方へウォッチの引き継ぎをお願いします。
⑦アウト当日の朝イチ：ゲストから先日送信したリマインドに返事があるか確認
※返事がなかった場合は、先日送信したメッセージをもう１回送信する。
⑧カードの返却確認
ゲストから返却連絡があった場合：カードの期日を削除して、キーボックスのリストへ戻す。
ゲストから返却連絡があった場合：浄一さんへ返却確認を依頼。
内容：
@張麗莉
ENKの下記カードの確認をお願いいたします。
8番のキーボックス
解除コード「5436」
018カード が戻っているか。¶
8番のキーボックス
解除コード「5436」
008のカード が戻っているか。¶
よろしくお願いいたします。
浄一さんから確認連絡があった場合：カードの期日を削除して、キーボックスのリストへ戻す。
完了
ゲストからスペアキーがない、壊れていると連絡があった場合¶
１、内容をカードのアクティビティーログへ記載
２、スプシを編集
３、キーボックス外/所在不明にカードを移動
完了