Expediaゲスト対応（ボード）¶
基本対応¶
Expediaからの予約が入った際、必ずExpediaの予約サイトから、
メッセージがゲストに送られているか確認をお願いいたします。
大まかな流れ¶
1)Expediaに送った自動メッセージをゲストが見れてない
2)直接連絡が取れるメールアドレスを聞く
3)Airhostに連絡があったらオレンジスターの目印をつける
4)Airhostの連絡先メールアドレスを変える 5)連絡つかなかったらExpediaに入り方を伝えておく
Expediaログイン情報¶
Expediaログインページ¶
[https://apps.expediapartnercentral.com/manageproperty/ManageProperty?default=onboarding
](https://apps.expediapartnercentral.com/manageproperty/ManageProperty?default=onboarding)▼ログイン情報
アドレス：expedia-manage@dent-inc.com PASS：makeAdent0301@
Gtmagt4920!
ID：ETX-GenIshii PASS：Gtmagt4920!
問い合わせ電話番号¶
0120 993 166
フローチャート¶
Expedia予約対応フロー.pdf
①予約確認
Expediaから予約が入った場合 1) Trello の"[自動]Expedia予約通知"にカードが自動作成と Slackの"expedia予約通知"に通知が行われます。
2) Slackで通知があった場合、Trello を開き 自動作成されたカードをもとにテンプレートから "未対応"リストへ カードを作成してください。
新しい未対応の中に作成したカードの中にAirhostのURLを記載する部分があるので、URLの追記も忘れずに行ってください。
↓ 元々のカードの中にURLが記載されています。
↓ 新しく作成したカードの中のURL記載部分
3)テンプレートカード作成後、自動通知のカードはアーカイブしてください。
該当物件を選択し、予約一覧画面を選択。
予約者の一覧が出てきます。もし当日にチェックインがある場合は、当日の情報しか出てきませんので、絞り込みで日付を選択し適用を。
②Expediaからメッセージできるかの確認
写真赤丸、Expediaから直接メッセージ送れる方はメッセージマークが濃くなっています。 メッセージマークを押して、メッセージ画面へ飛んでください。
赤色の丸
吹き出しマークを押して、メッセージ画面へとびましたら自動送信のメッセージが送られてます。
・ゲスト様から返信あった場合
ゲストメールアドレスを聞いて、Aihostでメールアドレスを返信。案内を再送。
・ゲスト様から返信ない場合
順次案内をExpediaメッセージから送ってください。
青色の丸
Expediaからの予約ゲスト様の中には直接メッセージを送れない方もいらっしゃいます。
そちらの方は以下の手順でExpediaサポートにゲストにメッセージを送ってもらうように連絡してください。
③Expediaサポートへ連絡
Expediaサイト画面の右下の方に”サポート”があります。 そちらをクリックすると以下の画面が出てきます。
- 『その他』を選んで画面が変わり、その中から「予約、メッセージ、口コミ」を選択
2．「お客様への連絡」→「メッセージを送信」を選択
3．
4．サポートへ送れるメッセージフォームが出てくるので内容を記載し送信
サポートメッセージテンプレ*赤字は必須入力
ID : 40887026 （←Expedia掲載施設番号） Comfort Self Hotel First Breath（←施設名） Hello, We would like you to send the following message to the guest. ・ゲスト名前 (#予約番号) ・チェックイン日
・アウト日 ==== Hi,
Thank you for your reservation. Please send us the following information to our email. email: nho@account.airhost.co
1. Name 2. Estimated time of arrival 3. Email address 4. Phone number
5.Reservation ID
Thank you for your cooperation!
ご到着時刻・ご連絡先について¶
(施設名) 1. お名前 2.ご到着予定時刻 3.メールアドレス 4.電話番号
5.ご予約番号 ご到着までに、上記5点を nho@account.airhost.co のメールにてお知らせいただければ幸いでございます。 ---------
④Airhostゲスト情報編集
もしゲストがExpediaからのメッセージを受け取り確認できていたら、airhostでメッセージが上記のゲスト情報記載の上、届くと思います。
Airhost 上でExpediaゲストのメールが届いたら、メッセージをアンロックしオレンジ色のスターをつけてください。(メッセージを見失わないようにするため)
スター付きメッセージは、メッセージ一覧から確認できます。
Airhostの該当ゲストのプライベートメモを投稿してください。
Airhostのメアドの編集もお願いいたします。
→こちらをすることでゲスト様がこちらにメッセージ送れます。私たちもゲストからのメッセージをAirhostで確認できます。
*サイトのメールアドレスでない場合は、ゲスト様に直接メールが入ってるかと思いますので変更は不要です。念のため、ゲストのメールアドレスにチェックイン方法等送ってください。
イレギュラー¶
チェックイン日、３日前(チェックインマニュアル最初の送信日)までにゲストから何も連絡がない場合
Expediaサポートにチェックインマニュアルをコピペしメッセージ送信してください。 もしくは、直接ゲストのSMSでも可。
Expediaから「チェックインできずにゲストが返金を求めてる」とのことで連絡があったときは 自動メッセージやこちらがメッセージを送信している証拠の提出が必要です。 スクショして送ってください。