KOF 鍵について

基本対応¶

KOFの各部屋の鍵ですが、ゲスト用の鍵1本、スペアキー2本の計3本ある状態です。

鍵の紛失があまりにも多いため、キーバンガーを設置していただきました。

※Airhostチェックアウト前のメッセージに、キーハンガーにout時戻すよう記載があります。

ゲスト様、もしくは清掃のかずま様から鍵が紛失しているという連絡をいただいた場合

以下のフローで対応をお願いします。

①いつからないのか、かずまさんに確認会話をする。

② 紛失した分の鍵の複製をかずま様に依頼。領収書の提出もお願いする。

③複製が完了し、領収書をいただけましたら、ゲスト様に請求。　

→どのOTAからの予約の場合も同じ対応です。

注：Booking, Expedia, Agodaからの場合は、鍵の紛失が発覚した時点でメアドのヒアリングをお願いします。

④お支払いいただけなかった場合

●Airbnbの場合：保険申請

●鍵の複製費用を回収出来なかった旨を、オーナー様に報告してください。