ゲストへ請求
基本対応¶
汚損、破損、紛失があった場合は、ゲストに請求をお願いします。
今後の流れ¶
ゲストに請求
↓
ゲストが支払いを拒否 or 無視した場合は、Airbnbに仲裁を依頼
↓
請求するタイミング¶
Airbnb ゲストが関与を認めている場合¶
ゲストが認めたら、すぐに請求可能。
Airbnb ゲストが関与を認めていない場合¶
チェックアウトしてから2週間 ＋ 1日後
理由：レビューの記載可能期間が2週間の為。悪いレビューを記載されないように、レビュー期間後に請求しております。
外OTAゲストが関与を認めている場合¶
ゲストが認めたら、すぐに請求可能。
Airbnb ゲストが関与を認めていない場合¶
チェックアウト後
請求方法¶
該当物件にログイン。その後、問題解決センターを開く。
支払いをリクエスト。
予約番号を入力。
物件を選択。
財物破損または紛失 を選択。
状況を説明。
※この内容をゲストが見れるかどうかがわかりません。ゲストに見られてもいい内容で記載をお願いします。
損傷または紛失が発生した日付を選択。
※清掃さんから連絡があった場合は、清掃実施日を選択してください。
損傷の種類を選択。
はじめる。
破損品目名を記入
被害の情報を記入
被害見積額
発生したすべての費用が含まれた金額を記載してください。
例）TVのリモコンの場合、電池代、送料、清掃さんの対応費用等 すべて！！！
証拠書類をアップロード
※見積書等のPDFはゲストに送信されない場合があるので、その場合は見積書のスクショを提出ください。
説明を追加
リクエストを送信
これにて申請は完了です！
トレロ¶
期日を 72時間 ＋ 1時間後に設定してください。
期日になったら、ログインいただき支払いしたかどうか確認するようにカードに記載をお願いします。