ENK 連泊対応¶
背景¶
ENKでは同じゲストで別の予約で連泊の予約を入れるケースがあります。
理由：1つの予約で長期間の予約ができず、自動割り当てで部屋が空いた瞬間ゲストが予約をいれる為。
ゲストから事前に連絡があるケース¶
連泊で宿泊する部屋を同じ部屋にして欲しい とゲストからリクエストを受けることがあります。
その場合は、下記対応をお願いします。
・部屋調整 ＋ 部屋固定
連日同じ部屋になるように、お部屋を調整して、固定してください。
※詳細の欄に、固定している理由を必ずご記入ください。
部屋の調整方法¶
部屋の調整方法¶
https://sites.google.com/d/1Jb-eJp_OwBwiCkwXMBtBJHb9fmGHFO7M/p/1i04Sjht48aEwNwobAB_Hcuqw9R9OkG2Y/edit?pli=1
・ゲストへ質問
清掃が必要か不要がお伺いをお願いします。
清掃が必要な場合¶
①ゲストへ連絡
・部屋の荷物を１箇所にまとめてからチェックアウトいただく。
・10時にチェックアウトして、マシーンへルームキーを戻す。
・16時に再びチェックインをして新しいルームキーを発行していただく。
②清掃さんへ連絡
内容：荷物がある状態ですが、清掃をお願いいたします。
冷蔵後の中身は捨てないように、ご協力をお願いいたします。
③トレロ作成
内容：期日をアウト日の前日にセット。清掃さんとゲストへリマインドを行う
対応終了。
清掃が不要な場合¶
①2つ目の予約のイン時間変更
・air host one で、2つ目の予約のチェックイン時間を10時に設定する。
チェックイン時間の変更方法
②ゲストへ案内
・1つ目の予約のチェックアウト日の10時以降は最初の日に発行したルームキーは使えなくなる。
・10時以降は、2つ目の予約番号を入力していただき、新しいルームキーを発行して使っていただく。
※清掃費用の返金は案内しない。ゲストからリクエストがあった場合のみ、社員さんへ相談。
③清掃なしの設定
Air host で、清掃さん側が清掃なしの反映になるように設定を行う。
設定方法¶
清掃 → 清掃カレンダー
フィルタから物件を特定する
※物件名でなくても、クリーナー名からも特定できます。
該当する予約をクリックする。
画面右に出てくる、タスク詳細を下までスクロールする。
User profile を清掃会社名から清掃不要に変更する。
保存する。
④清掃さんへ連絡
内容：
お世話になっております。
●月●日、ENK 201の清掃は不要です。よろしくお願いいたします。
⑤トレロ作成
期日を前日に設定。
ゲストと清掃さんへ必ずリマインドするようにお願いします。
⑥アカウンティングへ報告
報告する理由¶
予約数と清掃回数に差が発生する為。
内容¶
@Hiroko_Ishihara お疲れ様です！ 4/6、ENK 201 清掃不要になりました。 予約数と清掃回数に差が発生する為、報告させていただきました。 よろしくお願いします。
ゲストから事前に連絡がないケース¶
１つ目の予約のチェックアウト日
10時以降に清掃さんが清掃時に部屋を開けて発覚するケースもあります。
その場合は、下記対応をお願いします。
①ゲスト確認
Air hostのカレンダーで同じ名前のゲストがいないか検索する。
同じ名前のゲストがいなかった場合¶
姓名逆や英語表記と漢字表記など、他の組み合わせで予約が入っていないかもう1度確認する。
・それでもいなかった場合
ゲストに連絡する。チェックアウトの日付を間違えていて、勝手にレイトアウトの可能性がある為。
同じ名前のゲストがいた場合¶
下記②へ進む。
②清掃さんへ連絡
清掃さんへ、清掃は不要なことをすぐに返信。
③部屋調整
同じ部屋になるようにアサインする。その後、ロックをする。
※念の為、その後の予約がないかも確認する。
部屋の調整方法¶
部屋の固定方法¶
https://sites.google.com/d/1Jb-eJp_OwBwiCkwXMBtBJHb9fmGHFO7M/p/1Qs8tEaIl9AfQYR7ot5hnb_0cSqEg7n35/edit?pli=1
④アカウンティングへ報告
報告する理由¶
予約数と清掃回数に差が発生する為。
内容¶
@Hiroko_Ishihara お疲れ様です！ 4/6、ENK 201 清掃不要になりました。 予約数と清掃回数に差が発生する為、報告させていただきました。 よろしくお願いします。
⑤Air host oneでイン時間変更
2つ目の予約のイン時間を10時に変更する。
変更方法¶
https://sites.google.com/d/1Jb-eJp_OwBwiCkwXMBtBJHb9fmGHFO7M/p/1FZHPKQDiNusMZnWV1s3riglg3jIZvRNA/edit?pli=1
⑥ゲストへ連絡
今持っているルームカードは使えないことを説明。
チェックインマシーンから再度チェックインしていただき、新しいルームキーを発行いただくように案内。
対応終了。