ENK チェックインマシーン 基本情報¶
ENKのチェックインについて¶
チェックインマシーンを利用する。
・チェックインマシーン詳細の公式HP
https://www.usen-almex.jp/hs/products/adjustment/kiosk.html
チェックイン方法¶
・予約番号
・事前予約時に発行したQRコード
をマシーンへかざしていただくと、ルームキーがマシーンから発行される。
日本に住所を持っていない方のみ：パスポートのスキャンが必要。
その後、セキュリティドアが１枚あるのでカードをかざして開けていただき
EVを利用してお部屋まで行っていただき、ドアのところでルームキーをかざして完了。
⚠️注意
23:59を過ぎると、マシーンからルームキーを発券不可。
※予約サイトや予約時に送信されるCMにて、チェックインは22:00までとご案内しています。
チェックインのマシーン操作方法の動画¶
チェックイン
https://drive.google.com/file/d/1gCoJP9aaoI9l5xK0RchRIMJ1qyVGeZ_C/view?usp=sharing
ゲストからチェックインができないと連絡があった場合¶
①時間の問題
16:00より前の場合¶
ゲストに16:00以降になってからチェックインいただくようにご連絡ください。
23:59より後の場合¶
次の日、朝イチで出勤した際にゲストからの連絡を見つけることがあります。
その際は、チェックインの時間が22:00よりも遅くなると事前にゲストから連絡があったかどうかを確認。
・連絡がなかった場合
チェックインは22:00までの施設のことを説明ください。
根拠：ご予約サイト、予約確定直後に送信したCM に記載あり。
2泊以上するゲストの場合
2泊目からは宿泊可能の為
22:00までに、再度チェックインしていただくようにご案内ください。
チェックインの際にチェックインができないと連絡があった際は
スペアキーのご案内をお願いします。
返金等について
ゲストから質問があった場合に限り、返金不可の旨をお伝えください。
・連絡があった場合
社員さんへ報告と、今後の対応について相談をしてください。
②パスポートの問題
パスポートのスキャンがうまくできないと連絡があった場合¶
・スキャンするパスポートの向きは正しいのか確認いただく
それでもスキャンが不可だった場合
日本在住者のボタンからチェックインを進めていただく。
理由：パスポートのスキャンをしなくても、イン工程を進めることができる為。
③予約番号の問題
ゲストが違う番号を入力している場合¶
ゲストにAir host one に記載がある予約番号をお伝えください。
理由：他の番号を入力してしまっている可能性がある為。
お伝えした予約番号でチェックインが不可の場合¶
Air host one から QRコードをスクショして送信する。
QRコードの出し方¶
１、Air host one からゲストの予約を検索する。
検索方法
2、チェックインコードをクリック
３、新しく表示されるページのQRコードをクリックして拡大
４、ゲストへ送信
④チェックインマシーンのエラー問題
ゲストから、チェックインマシーンのエラーが出ていると連絡があった際は
エラー画面の写真を送っていただくよう、必ず依頼してください。
エラーコードの確認方法¶
エラーコードが確認できた場合¶
・ゲスト様へ返信
写真のお礼 ＋ 謝罪 ＋ スペアキーを案内する。
⭐️スペアキー案内方法
・スラックのトラブルに報告
報告内容：エラーコード・本日まだチェックインしてないゲスト様の数。
・17:00以前に発生した場合
浄一さんへ駆けつけ対応を依頼。LINEに返事がなかったら、電話で依頼する。
表示されているエラーコードの対応方法がわかる場合、お伝えする。
※駆けつけ対応が完了したら、アカウンティングに対応費用を報告。（1回：2000円）
・17:00以降に発生した場合
まだチェックインしていない全てのゲスト様へスペアキーを案内する。