Airbnb ディスカウント¶
基本対応¶
ゲストから宿泊費用の割引についてお問い合わせがあった場合¶
スラックの ♯discount で社員さんに割引率をお伺いする。
その後、Airbnbにログインして、ゲストにスペシャルオファーを送信する。
※オーナーへの報告は必要ありません。
ゲストから料金交渉が入り、値引きをお断りすることで予約獲得までつながらなかったケースが散見された為。
10分経っても社員さんからお返事がない場合¶
スラックでお返事がない場合は、LINE電話を社員さんにしてください。
回答していただくよう、プッシュをお願いします。
上島さんが出勤している時間は、上島さんから電話をかけることが多いです。
【背景】
ゲストの性質上、早い段階での交渉に応じた際に成約率が高まる傾向にあります。
社員がタスクに集中していて長時間slackが見ておらず
割引交渉への応答が遅れた際に予約に繋がらず機会損失になっていた可能性があるため。
by 上島さん
金額について¶
金額の考え方¶
例
ゲストが支払うもの(予約合計 / 合計)¶
宿泊費用¥49,000
清掃費用¥10,000
合計金額¥59,500
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Airbnbが受け取るもの(OTA サービス料)¶
−¥ 9,145
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Dentが受け取るもの（受取合計）¶
¥59,000 − ¥9,145 = ¥49,855
---
上記とおりとなります。
ゲストが支払った金額から15.5%をAirbnbが受取り
残った金額がDentに振り込まれるという考え方になります。
⭐️ポイント
Airbnbの取り分：ゲストが支払いをした15.5% (¥ 9,145) OTA サービス料
Dentの取り分：ゲストが支払いをした84.5% (¥49,855) 受取合計金額
Airbnb 金額の表示について変更点¶
ゲストには総額でしか金額が表示されなくなりました。
※以前は、宿泊費用と清掃費用が分かれて表示されてました。
その為、宿泊費用から⚪︎%の割引が可能です。という回答はできなくなりました💦
対応方法¶
１、ゲストから割引依頼がくる
確認するので、少々お待ちくださいと返信する。
２、社員さんへ スラックの ♯discount で相談
社員さんメンションして投稿。
【投稿する内容】
・施設名
・人数
・日程
・ゲスト名 (上島さんから、たまにゲストの国籍聞かれることがあるので、念の為に記載してます。)
・予約合計金額 : (宿泊費用➖早割)＋清掃費用
⭐️時短ポイント
宿泊費用、早割、清掃費用等の詳細は、Airbnbにログインしなければ確認することができません💦
Airbnb 画面（下記画像 右）
確認方法
エアビーにログイン→ホストモード→メッセージ→該当ゲストのメッセージを探す→ 右側カラムを下にスクロール→予想収益 の欄から確認。
確認時間を短縮するには、Air host 画面（下記画像 左） 合計の金額 ÷ 0.845 して出てきた数字の
少数点以下を繰り上げした数字を社員さんに報告お願いします。
※なんでこの計算方法？と思った方は、ページ下に詳細（計算式の説明）があるのでご覧ください。
⚠️注意
受取合計金額（下記画像 左 合計 / 右 合計 JPY ）を総額としてエスカレーションしないようお願いします。
・受取合計金額というのはAirbnb手数料を勘案した最終的な金額となります。
・受取合計金額を総額として、そこから割引を行うと想定より高い割引率になってしまいます。
例）10%割引と社員さんから回答があった場合
予約合計金額から10%割引（正）
63,360 ×(1-0.1) = 57,024 / 63,360 - 57,024 = 6,336円割引
受取合計金額から10%割引（誤）
53,539 ×(1-0.1) = 48,185 / 63,360 - 48,185 = 15,175円 割引
3、社員さんから回答をいただく
スラックの♯discount に投稿してから10分経っても返事がなかった場合
LINE電話やvoiveで社員さんへ話しかけて、その場で回答をいただいてください。
４、ゲストへ報告をする
社員さんの回答をゲストへお伝えする。
返信文章例：
【社員さんの回答があった内容】の割引が可能です。
もしこちらの割引で同意いただけたら、お返事ください。
私たちがあなたへAirbnbを通じてオファーを送信します。
５、スペシャルオファーを送信する
予約確定前のゲストの場合¶
スペシャルオファーのボタンは、Airbnbから予約をまだしていない、問い合わせの方のみに表示されます。
そちらに、割引後の金額を入力して送信をお願いします。
もうすでに予約済みの方の予約を割引する場合¶
予約金額の変更をしてあげてください。この場合は、宿泊料金のみの変更操作ができます。
総額の5%OFFと社員さんから回答があった時の例
¥133,086（エスカレーションした金額） x 0.05 = ¥6654
¥119,586 （元々の宿泊費用）- ¥6654 = ¥112,932
ゲストさんには上記とおり¥112,932の宿泊費でリクエストを送ってあげてください！
計算式の説明¶
社員さんにスラックの♯discount で報告する数字¶
Air host 画面（下記画像 左） 合計の金額 ÷ 0.845 の少数点以下を繰り上げした数字
考え方¶
受取合計金額の53,539円 は、 ゲストが実際支払った金額の84.5%
理由：残りの 15.5%は、Airbnb手数料
では、100% の金額（予約合計金額）を X とすると、いくら？
答え：63,360円
注意¶
スペシャルオファーを送信したゲストが日程変更や人数変更をした場合
本来はお金が発生するのに0円と表示されることがあります。
1人で割引を希望してきたゲストには、予約人数に誤りがないか必ず確認をお願いいたします。