オーナー宿泊

基本対応¶

オーナーさんから宿泊のリクエストがあった場合、DENTにて手動予約を作成します。

① オーナー様から依頼を受ける

② 依頼があった日付を一時的にブロックする

・HMSで該当日をブロック

・題名（メモ）に理由を必ず記載する

記載理由：

上島さんが料金調整を行う際に、ブロックを解除するため

③ 清掃体制を確認する

オーナー清掃か、清掃会社清掃かを確認する。

※清掃体制によって、以降の対応が異なるため。

確認方法：

wiki ＞物件ページ＞清掃担当

④ オーナー様にメールアドレスを確認し、以下を確認する

■ 清掃会社清掃の物件の場合

・清掃費用のみが発生すること

・チェックイン16時／チェックアウト10時にご協力いただけるか

⚠️ 注意

「自分たちで清掃する」「清掃は不要」などの回答があった場合は、

必ず社員さんへ報告してください。

理由：

過去に、清掃費用を抑えるために虚偽の申告があり、

トラブルに発展したケースがあるため。

■ オーナー清掃の物件の場合

・前後にチェックアウト／チェックインがある場合でも、

他のゲストが

10時チェックアウト／16時チェックイン

できるようご協力いただけるかを確認する。

⑤ オーナー様から④の回答を確認後、予約作成を行う

・②で設定したブロックを解除

・手動で新規予約を作成する

・題名は必ず、オーナー様予約で統一してください

理由：hirokoさんが経理関係で確認が必要の為。

⚠️ 注意事項

・メールアドレスは必ず登録すること

・ENKの予約を作成する場合は、必ず ONE から作成すること

理由：

HMSから作成すると、チェックインマシーンで

チェックインができなくなるため。

⑥オーナーさんへ報告

既に前後の予約が埋まっている場合は、EI&LOは出来ない。

もし前後の予約が入っていない場合は、遅くとも３日前までに当社にEI&LOのご希望の連絡を入れて欲しい旨をオーナー様にお伝えする。

⑦アカウンティングに報告

理由：

手動で予約を作成された場合は、OTAとの入金照合が出来ないことと、なぜ作ったのかわからなかったためオーナーに支払っていい金額なのか、無視していい金額(とりあえず入れた金額など)予約なのか、hirokoさんでは判断できない為。

⑧トレロを作成

・チェックイン当日まで残しといてください。